Troubleshooting Dongle

Wat als je geen beeld krijgt van de Dongle?

Basis controle

Doe dan eerst het volgende:

1. Controleer met de afstandsbediening van de TV of deze op de juiste “source” staat. HDMI 1, 2, 3 of 4
2. Kijk of de Dongle goed in de TV zit
3. Reset de Dongle door de stroom er even af te halen, en weer aan te sluiten.
4. Controleer opnieuw de “source” om te kijken of je de uitzending kunt vinden

Na het doorlopen van de bovenstaande stappen, zijn er 3 mogelijkheden:

Je hebt hier de afstandsbediening van de Dongle voor nodig. Deze plakt als het goed is met eem klittenband achter de TV.

A. Hij blijft “geen signaal” aangeven

Als hij “geen signaal” blijft geven, nadat je bovenstaande stappen hebt uitgevoerd, check dan de volgende 2 zaken:

1. Misschien is de FireStick in stand-by mode. Druk op de Home knop van de afstandsbediening om te kijken of de FireStick dan wakker wordt.
2. Wellicht werkt de voeding niet goed. Probeer de Dongle aan te sluiten via een andere USB-poort of via het stopcontact. 
   

Werkt dat niet, maak dan een foto van het beeldscherm en stuur deze aan support.

B. Hij geeft enkel zwart beeld.

Als de decoder een zwart beeld geeft, dan zal “night mode” (stand-by) in geschakeld zijn in comvay360. Log in als beheerder op het systeem, klik op het menu-item “PrimeTime” en controleer de night mode settings van de TV.

• Staat de night mode wel goed ingesteld?
  
• Is de Dongle online?
  wifi instellen
  

Alles gecheckt en het werkt nog niet? Maak een foto van het beeldscherm en stuur deze aan support.

C: Ik zie alleen maar het bureaublad staan.

Het lijkt of de app niet automatisch start. Probeer de PrimeTime app te starten met de afstandsbediening.
Geef het altijd door aan support als de PrimeTime app niet automatisch start als je de Dongle herstart.