Troubleshooting Dongle

Wat als je geen beeld krijgt van de Dongle?

Doe dan eerst het volgende:

1. Controleer met de afstandsbediening van de TV of deze op de juiste “source” staat. HDMI 1, 2, 3 of 4
2. Kijk of de Dongle goed in de TV zit
3. Reset de Dongle door de stroom er even af te halen, en weer aan te sluiten.
4. Controleer opnieuw de “source” om te kijken of je de uitzending kunt vinden

Na het doorlopen van de bovenstaande stappen:

Als hij “geen signaal” blijft geven, nadat je bovenstaande stappen hebt uitgevoerd, dan werkt de voeding wellicht niet goed. Probeer de Dongle aan te sluiten via een andere USB-poort of via het stopcontact.
Werkt dat niet, maak dan een foto van het beeldscherm en stuur deze aan support.

B. Hij geeft enkel zwart beeld.
Als de decoder een zwart beeld geeft, dan zal “night mode” (stand-by) in geschakeld zijn in comvay360. Log in als beheerder op het systeem, klik op het menu-item “PrimeTime” en controleer de night mode settings van de TV. Staan deze wel goed ingesteld? Maak dan een foto van het beeldscherm en stuur deze aan support.

C: Ik zie allemaal rare code staan.
Waarschijnlijk is er een softwarematig probleem. Maak een foto van het beeldscherm en stuur deze aan support.

D: Ik zie enkel het bureaublad (je eigen logo, of een comvay360 logo). Dan kan het zijn dat de decoder nog in maintenance mode staat. Dit kan wel eens voorkomen als wij eraan hebben gewerkt. Het zou ook kunnen dat de decoder in “cooling down” staat. Controleer in dat geval of deze niet te warm is en niet boven een verwarming hangt.