Troubleshooting Dongle

WatWhat alsif jeI geencannot beeldget krijgta vanbroadcast de Dongle?running?

BasisStep controle1: Basic trouble shooting

1. Check if the television is set to the correct HDMI-port.
2. Check if the dongle is correct connected to the HDMI-port.
3. Reset the Dongle by disconnecting the power (USB) for 10 seconds and re-connect again.
4. Make sure the source is still set to the correct HDMI-port.
   

Step 2: Basic trouble shooting

DoeFor danthis eerstyou hetneed volgende:the remote control that came with the dongle (and is sticked with velcro tape to the back of the TV).

A. The TV keeps showing 'No signal'.

Check two things:

1. ControleerMaybe metthe de afstandsbediening van de TV of deze op de juiste “source” staat. HDMI 1, 2, 3 of 4
2. Kijk of de Dongle goed in de TV zit
3. Reset de Dongle door de stroom er even af te halen, en weer aan te sluiten.
4. Controleer opnieuw de “source” om te kijken of je de uitzending kunt vinden

Na het doorlopen van de bovenstaande stappen, zijn er 3 mogelijkheden:

Je hebt hier de afstandsbediening van de Dongle voor nodig. Deze plakt als het goeddongle is met eem klittenband achter de TV.

A. Hij blijft “geen signaal” aangeven

Als hij “geen signaal” blijft geven, nadat je bovenstaande stappen hebt uitgevoerd, check dan de volgende 2 zaken:

1. Misschien is de FireStick in stand-by mode. DrukPress opthe deHome-Button Hometo knopcheck vanif dethe afstandsbedieningDongle omgets te kijkenout of de FireStick dan wakker wordt.stand-by. Is ditthat zo?the Gacase, dango naar to C: IkI zieonly alleensee maarthe het bureaublad staandesktop.
2. HomePressing knopthe werktHome-button niet?has Wellichtno werkteffect? deMaybe voedingthe nietpower goed.connection Probeeris denot DongleOK. aanTry teto sluitenconnect viathe eendongle andereto USB-poorta ofdifferent viaUSB hetport stopcontact. or use the power adapter. 
   

WerktIf datthis niet,still maakdoes dannot eenwork, fotomake vana hetscreenshot beeldschermand ensend stuurit dezeto aanour support.support at support@comvay360.com

B. HijIt geeftshows enkelonly zwarta beeld.black screen.

AlsMaybe deNight decodermode eenis zwartactivated beeldfor geeft,this dan zal “night mode” (stand-by) ingeschakeld zijn in comvay360.dongle. Log in alsto beheerdercomvay360 opand hetcheck systeem, klik op het menu-item “PrimeTime” en controleer de night modethe settings vanof dethe TV. 

• StaatAre dethe nightsettings for Night mode welcorrect goed ingesteld??
  
• Is dethe Dongle online?
  wifi instellensetup
  

Alles gecheckt en het werkt nog niet? Maak een foto van het beeldscherm en stuur deze aan support.

C: IkI zieonly alleensee maarthe het bureaublad staan.desktop.

Het lijkt of de app niet automatisch start. Probeer de PrimeTime app te starten met de afstandsbediening van de Dongle.
Start de app? Herstart dan de Dongle. (Settings -> My Fire TV -> Restart)

Het automatisch starten van de PrimeTime-app kan een minuut duren.
Start de app na de herstart niet automatisch? Geef het dan door aan support.