Dongels / Decoders / Tv's

Decoders zijn de kleine kastjes die achter de TV hangen.

Kan ik de decoder automatisch op stand-by laten gaan?

Dat kan zeker.

Als je de rechten hebt om de Tv's te bekijken in PrimeTime, dan vind je deze onderin het PrimeTime menu, onder de Playlists.

Je kunt bij iedere Tv instellen wanneer "night mode" ingeschakeld wordt. "Night mode" betekent simpelweg dat de decoder in stand-by wordt gezet. Je geeft de starttijd voor night mode aan, en vervolgens de eindtijd (wanneer hij dus weer moet gaan afspelen).

Je hebt ook de mogelijkheid om night mode in te schakelen voor het weekend. De decoder blijft dan op zaterdag en zondagen op stand-by. 

nightmode.png

Kan ik het beeldscherm ook staand gebruiken?

Je kunt je beeldscherm ook een kwartslag draaien, zodat je beeld rechtop staat.

We noemen dat Portret-modus.

In Comvay360 hebben wij hier een apart kanaal voor. Naast het 'gewone' PrimeTime kanaal, dat alleen bedoelt is voor 'normaal' gemonteerde TVs (Landscape), kunnen wij ook het PrimeTime Portrait kanaal activeren, waardoor je ook Portet-beeldschermen kunt voorzien van content.

Neem contact op met support als je interesse hebt in het uitzenden op rechtopstaande schermen.

Hieronder een voorbeeld van het Portrait kanaal.

image.png

PrimeTime Dongle installeren

PrimeTime Dongle

Afbeelding van WhatsApp op 2024-01-18 om 11.14.34_66f486fc.jpg

Alstublieft!

U heeft uw PrimeTime Dongle ontvangen!
Deze is reeds door ons geïnstalleerd. U hoeft hem alleen nog maar aan te sluiten

Wat zit er in de doos?

WatZitErIn.jpg

Aansluiten

In de doos is ook een extra label met het serienummer van de decoder toegevoegd. Plaats deze goed zichtbaar aan de voorkant van de tv zodat bij storingen direct duidelijk is welke decoder aan de tv is aangesloten. 

Zet de TV aan. De Dongle start dan ook direct op. Schakel met de afstandsbediening van de TV over naar de HDMI-ingang waar je de Dongle op hebt aangesloten. Vaak is de knop benoemd met 'Source' of een bijpassend icoontje. Raadpleeg de handleiding van je TV voor meer informatie. 

Source1.png

Source2.png
Note: In deze afbeelding is de Dongle op HDMI 1 aangesloten.

Het kan bij oudere TV's voorkomen dat de USB poort te weinig stroom levert.
Gebruik dan de meegeleverde stroom adapter.

Afstandsbediening

In de verpakking zit een afstandsbediening. Deze is gekoppeld aan deze specifieke Dongle.

Remote.png

Zorg dat u de afstandsbediening altijd bij de Dongle in de buurt houdt (ivm updates en support)

Netwerk (Wifi)

Het Wifi netwerk van uw locatie wordt tijdens de installatie vooraf ingesteld.
Het is belangrijk om dit te even te controleren zodra u de decoder aan hebt gesloten.

Als afstandsbediening niet reageert, koppel dan de afstandsbediening opnieuw door de Home-knop 10 seconden ingedrukt te houden.

Netwerk controle

        Submenu2.png
         Note: het Mac Address mag leeg zijn

Is dat niet goed? Ga dan door met de volgende stappen om de wifi in te stellen

Wifi instellen

Nog steeds problemen? Ga dan terug naar Network instellingen en klik op de play-knop zoals aangegeven rechts in beeld. 
Zo start u de netwerk-analyse.

Verdere troubleshooting vind je hier. Of scan de QR-code.

PrimeTimeDongle_Troubeshooting.png

Eindcontrole

Kijk in Comvay360 bij PrimeTime (in het menu) of de TV online is.

(Als die niet online is, is het PrimeTime-icoontje rood gekleurd).

image.png

Troubleshooting Dongle

Wat als je geen beeld krijgt van de Dongle?

Basis controle

Doe dan eerst het volgende:

  1. Controleer met de afstandsbediening van de TV of deze op de juiste “source” staat. HDMI 1, 2, 3 of 4
  2. Kijk of de Dongle goed in de TV zit
  3. Reset de Dongle door de stroom er even af te halen, en weer aan te sluiten.
  4. Controleer opnieuw de “source” om te kijken of je de uitzending kunt vinden

Na het doorlopen van de bovenstaande stappen, zijn er 3 mogelijkheden:

Je hebt hier de afstandsbediening van de Dongle voor nodig. Deze plakt als het goed is met eem klittenband achter de TV.

A. Hij blijft “geen signaal” aangeven

Als hij “geen signaal” blijft geven, nadat je bovenstaande stappen hebt uitgevoerd, check dan de volgende 2 zaken:

  1. Misschien is de FireStick in stand-by mode. Druk op de Home knop van de afstandsbediening om te kijken of de FireStick dan wakker wordt. Is dit zo? Ga dan naar C: Ik zie alleen maar het bureaublad staan
  2. Home knop werkt niet? Wellicht werkt de voeding niet goed. Probeer de Dongle aan te sluiten via een andere USB-poort of via het stopcontact. 

Werkt dat niet, maak dan een foto van het beeldscherm en stuur deze aan support.

B. Hij geeft enkel zwart beeld.

Als de decoder een zwart beeld geeft, dan zal “night mode” (stand-by) ingeschakeld zijn in comvay360. Log in als beheerder op het systeem, klik op het menu-item “PrimeTime” en controleer de night mode settings van de TV.

Alles gecheckt en het werkt nog niet? Maak een foto van het beeldscherm en stuur deze aan support.

C: Ik zie alleen maar het bureaublad staan.

Het lijkt of de app niet automatisch start. Probeer de PrimeTime app te starten met de afstandsbediening van de Dongle.
Start de app? Herstart dan de Dongle. (Settings -> My Fire TV -> Restart)

Het automatisch starten van de PrimeTime-app kan een minuut duren.
Start de app na de herstart niet automatisch? Geef het dan door aan support.

Werkt bovenstaande allemaal niet voor jou? Maak dan een foto van de ingestoken Dongle en van het beeldscherm en stuur deze aan support.

Troubleshooting EB8 en EB9

Wat als je geen beeld krijgt van de decoder?

Doe dan eerst het volgende:

  1. Controleer met de afstandsbediening of de decoder op de juiste “source” staat. HDMI 1, 2, 3 of 4
  2. Kijk of de HDMI kabel goed in de decoder en in de TV zitten
  3. Reset de decoder door de stroom er even af te halen, en weer aan te sluiten.
  4. Controleer opnieuw de “source” om te kijken of je de uitzending kunt vinden

Na het doorlopen van de bovenstaande stappen:

A. Hij blijft “geen signaal” aangeven

Als hij “geen signaal” blijft geven, nadat je bovenstaande stappen hebt uitgevoerd, dan kan het zijn dat de HDMI uitgang kapot is. Maak dan een foto van het beeldscherm en stuur deze aan support.

B. Hij geeft enkel zwart beeld.
Als de decoder een zwart beeld geeft, dan zal “night mode” (stand-by) in geschakeld zijn in comvay360. Log in als beheerder op het systeem, klik op het menu-item “PrimeTime” en controleer de night mode settings van de TV. Staan deze wel goed ingesteld? Maak dan een foto van het beeldscherm en stuur deze aan support.

C: Ik zie allemaal rare code staan.
Waarschijnlijk is er een softwarematig probleem. Maak een foto van het beeldscherm en stuur deze aan support.

D: Ik zie enkel het bureaublad (je eigen logo, of een comvay360 logo). Dan kan het zijn dat de decoder nog in maintenance mode staat. Dit kan wel eens voorkomen als wij eraan hebben gewerkt. Het zou ook kunnen dat de decoder in “cooling down” staat. Controleer in dat geval of deze niet te warm is en niet boven een verwarming hangt.

Werkt bovenstaande allemaal niet voor jou? Maak dan een foto van de decoder (als dat gaat) en van het beeldscherm en stuur deze aan support.